2015年11月21日 / 最終更新日時 : 2016年8月26日元住吉こころみクリニック安全衛生委員会

メンタル不調者が多い原因の見つけ方とは？

元住吉こころみクリニック: 2017年4月より、川崎市の元住吉にてクリニックを開院しました。内科医と精神科医が協力して診療を行っています。
元住吉こころみクリニック

企業活動を分析するときに使われるフレームワークとして、「バリューチェーン」というものがあります。このフレームワークは、事業のプロセスに分けて、顧客にとって価値をどのようにして作っているのかを分析するためのものです。そして、より良いものを作るにはどこを改善すればいいのかを分析していきます。

このようにフレームワークを使うと、改善点を網羅的に考えて、その改善点の問題の大きさを正確に捉えることができます。今回はバリューチェーンを使って、「企業におけるメンタル不調者が多い原因」を考えてみましょう。

１．メンタル不調者が多い原因をいきなり考えてはダメ

プロセスをしっかりとみないと、本当の原因を見落とします。

メンタル不調者が多いことは非常に大きな会社としての損失です。会社としては、採用・教育とお金をかけています。１人前まで育つまでには時間がかかりますので、けっこうなコストがかかります。

大企業では採用人数も多いので、そこまで大きなダメージはないかもしれません。ですが中小企業では、採用人数が少ないのでコストもよりかかりますし、よい人材を確保できる可能性は下がってしまいます。中小企業であればあるほど離職率の高さは、会社活動に大きな影響となってしまいます。

メンタル不調が多い原因は何だろう？と考えた時に、

「残業が多いからだ」

などといきなり考えてしまうと、本当の理由がわからなくなってしまいます。そうすると改善策としては、

「給料をあげればよい」
「本人がやりがいを感じる職場に配置換えする」

などとなってしまうかもしれません。

でも本当は、教育が不十分なのかもしれません。そもそも採用時点でミスマッチなのかもしれません。このように、具体的な改善策（アクション）からいきなり考えてしまうと、問題の本質を見落としてしまうことがあります。

２．価値ある人材を作っていくバリューチェーン

人材の問題を考える時は、人を商品ととらえてバリューチェーンを考えると本質がみえてきます。

いきなり思い当たる原因や対策から考えてしまうと、本質とは違った方向にすすんでしまうことがご理解いただけたかと思います。ですから、ひとつの枠組みの中で網羅的に分析をすることが必要です。そのひとつの方法がプロセス分析です。

プロセスを考えて分析をしていくという方法としては、経営学的にはバリューチェーンというフレームワークがあります。バリューチェーンとは、事業をプロセスごとに分けて、顧客にとって価値をどのようにして作っているのかを分析していきます。より良いものを作るにはどこを改善すればいいのかとうアクションをみつけていくのです。

シンプルに、製造業のバリューチェーンを考えてみましょう。