離職率が高い原因の見つけ方とは?

アイコン 2015.9.21 安全衛生委員会

企業活動を分析するときに使われるフレームワークとして、「バリューチェーン」というものがあります。これは、事業のプロセスに分けて、顧客にとって価値をどのようにして作っているのかを分析するためのものです。そして、より良いものを作るにはどこを改善すればいいのかを分析していきます。

このようにフレームワークを使うと、改善点を網羅的に考えて、その改善点の問題の大きさを正確に捉えることができます。今回はバリューチェーンを使って、「離職率が高い原因」を考えてみましょう。

 

1.離職率が高い原因をいきなり考えてはダメ

プロセスをしっかりとみないと、本当の原因を見落とします。

離職率が高いことは、会社としても非常に大きな損失です。会社としては、採用・教育とお金をかけています。1人前まで育つまでには時間がかかりますので、けっこうなコストがかかります。

大企業では採用人数も多いので、そこまで大きなダメージはないかもしれません。ですが中小企業では、採用人数が少ないのでコストもよりかかりますし、よい人材を確保できる可能性は下がってしまいます。中小企業であればあるほど離職率の高さは、会社活動に大きな影響となってしまいます。

 

離職率の原因は何だろう?と考えた時に、

「仕事にやりがいがないからだ」

などといきなり考えてしまうと、本当の理由がわからなくなってしまいます。本当は、教育が不十分なのかもしれません。そもそも採用時点でミスマッチなのかもしれません。

本質を外したまま改善策を考えると、

「給料をあげればよい」
「本人がやりがいを感じる職場に配置換えする」

などとなってしまうかもしれません。これでは効果が期待できませんね。このように、具体的な改善策(アクション)からいきなり考えてしまうと、イメージが先行してしまって問題の本質を見落としてしまうことがあります。

 

2.価値ある人材を作っていくバリューチェーン

人材の問題を考える時は、人を商品ととらえてバリューチェーンを考えると本質がみえてきます。

いきなり思い当たる原因や対策から考えてしまうと、本質とは違った方向にすすんでしまうことがご理解いただけたかと思います。これを防ぐために、ひとつの枠組みの中で網羅的に分析をすることが必要です。そのひとつの方法がプロセス分析です。

プロセスを考えて分析をしていくという方法としては、経営学的にはバリューチェーンというフレームワークがあります。バリューチェーンとは、事業をプロセスごとに分けて、顧客にとって価値をどのようにして作っているのかを分析していきます。より良いものを作るにはどこを改善すればいいのかとうアクションをみつけていくのです。

シンプルに、製造業のバリューチェーンを考えてみましょう。

製造業のバリューチェーンを例示します。

このように、まずは商品が作られていくプロセスを考えます。そして、プロセスごとに要因を検討していきます。人材を商品としてとらえてみて、バリューチェーンを作ってみましょう。会社は、「価値ある人材をつくっていく」と考えてみてください。

人材のバリューチェーンを作ってみました。

ひとりの社員が入社し、成長しながら退職していくまでのプロセスを考えてみました。このプロセスを考えながら問題を考えていくと、本当の引っかかりどころが見えてきます。それに基づくアクションプランをたてられるので、効果的なアプローチをとることができるのです。

 

3.離職率が高い原因とは?

それぞれのプロセスごとに、自社の問題を考えていきましょう。すると、具体的なアクションプランが見つかります。

ようやく本題にはいってきました。離職率が高い原因とは、いったい何でしょう?

この原因とは、一般化できるものではありません。それぞれの企業によって異なるものです。大切なのは、プロセスを順々にたどりながら自社の問題を考えていくことです。そうしていくことで、引っかかりどころが見えてきます。以下のように、思いつく原因をどんどんあげていきましょう。

<採用>

<教育>

<配属>

<ひとり立ち>

<異動>

<出世>

あくまで一例ですが、このように各プロセスを考えて、自社の問題点の仮説をたてます。それをアクションプランに落としていきます。アクションプランは、「誰が」「いつまでに」行うかを確実に決めることが大切です。離職率の改善のためには、このようにして本当の理由を見つけていくことが大切です。

 

まとめ

プロセスをしっかりとみないと、本当の原因を見落とします。

人材の問題を考える時は、人を商品ととらえてバリューチェーンを考えると本質がみえてきます。

それぞれのプロセスごとに、自社の問題を考えていきましょう。すると、具体的なアクションプランが見つかります。